Dans le e-commerce, Noël est un événement majeur. La période des cadeaux est souvent synonyme pour les sites de vente en ligne d’une hausse significative du trafic et du chiffre d’affaires. Certains font même la majorité de leur CA de l’année durant cette période magique. Je ne citerais pas de noms mais ils se reconnaîtront.
Pour un e-commerçant, les ventes de Noël commencent souvent autour du 15 Novembre, car les clients anticipant les délais de livraison s’y prennent souvent en avance. En réalité, Noël démarre même plutôt en septembre-octobre, quand il faut planifier les actions spécifiques à cette période et tout mettre en place pour le grand rush de fin d’année.
Ca fait donc deux mois qu’on est à fond les manettes pour préparer cet événement, et on espère que ça va payer.
Pour Noël, chez Mandellia, on se lance dans deux grosses évolutions :
- une partie « Créez votre produit personnalisé » où chaque internaute pourra réaliser un produit unique à partir d’une photo ou d’une image que nous imprimerons sur le support de son choix.
- un espace Cadeaux, pour mettre en avant tout ce que nous avons à offrir et qui constitue une bonne idée de cadeau pour Noël. Vous y trouverez des cadeaux pour femme, des cadeaux pour homme.. et bien sûr des cadeaux personnalisés.
Vous voyez, on n’a pas chômé. Et c’est loin d’être fini.
Et vous pour Noël, vous faites quoi ? Vous partez chez vos parents manger de la dinde ou vous préparez une méga campagne d’e-mailing ?
5 commentaires
Bonjour,
Juste pour vous informé que j’ai passé commande sur votre site Mandellia le 21/10/2009 pour des coussins personnalisés. Aujourd’hui le 12/11/2009 et après 3 mails de relance resté s sans réponse, je n’ai toujours pas reçu ma commande !!!! Vraiment pas sérieux comme façon de traiter vos clients !!! J’espère recevoir ma commande rapidement sans quoi je serais dans l’obligation d’engager des poursuites pour non respect des délais de livraison et absence de certaines mentions légales obligatoires sur votre site …
Bonjour,
Effectivement, il y a un problème sur votre commande et le service client a merdé. A sa décharge, il est submergé de mails et nous sommes en ce moment victimes de notre succès sur la production de produits personnalisés.
Nous sommes sincèrement désolés de cet état de fait et croyez bien que nous allons faire tout notre possible pour réparer le préjudice subi.
Merci de votre réaction qui nous aide à progresser sur nos procédures. Désolé, on est une jeune boutique et on a encore des progrès à faire.
Je serais curieux de savoir quelles mentions légales obligatoires nous avons oublié sur notre site.
Bonsoir,
Je veux bien comprendre tout ce que vous voulez y compris que vous êtes une jeune boutique et que ce n’est pas toujours facile.
Mais étant donné que vous ne répondez pas aux mails, on est en droit de se dire que c’est une belle arnaque et qu’on ne recevra jamais notre commande… Mettez vous à notre place !
Depuis ma commande du 21/10/2009, je n’ai jamais reçu la moindre nouvelle de votre part malgré mes différentes relances… Je vous avoue que j’ai même cru que c’était une boutique fantôme !
Et concernant vos mentions légales manquantes, je parle notamment d’un numéro de téléphone …
J’attends vraiment de vos nouvelles très rapidement !!!
Re bonsoir,
je viens de trouver votre numéro de téléphone ! dans les conditions générales de vente … alors mes excuses je ne l’avais pas trouvé l’autre jour… j’avais pourtant bien cherché … peut etre serait-il judicieux de le mettre plus en avant …
Bonjour,
Je me mets parfaitement à votre place, et je suis d’accord, votre cas, même s’il est isolé, n’est pas acceptable. Croyez bien que ce message a été entendu en interne.
Je ne vais pas rentrer dans les détails, mais nous avons identifié un « trou » dans notre process grâce/à cause de vous. A toute chose malheur est bon. Je sais bien que ça ne compense pas pour les erreurs commises, mais j’espère que ça vous rassure un peu. Nous sommes plus que concernés par la satisfaction de nos clients – même si nous sommes faillibles c’est vrai- mais nous avons envie de bien faire. Je pense que notre discussion ouverte sur ce blog, ainsi que ce qui va se passer par la suite en relation avec notre service client, en est une preuve pour vous.
Pour le numéro de téléphone, vous avez raison. C’est un chantier en cours (il nous faut un numéro dédié)
Je laisse le service client s’occuper de vous maintenant. J’ai cru comprendre que vous aviez trouvé un accord sur la réparation du préjudice.
N’hésitez pas à revenir ici ou me contacter directement (jarvik [ at ] mandellia.fr) en cas de problème.