Et hop, un petit concours pour tous les lecteurs de ce blog en partenariat avec la nouvelle boutique de bonbons D’Bonbons.

Pour fêter son ouverture, D’Bonbons, spécialiste des grands gourmands et pourvoyeur de douceurs irrésistibles (vous avez regardé les photos ? Moi, j’en bave presque) vous propose de gagner un de ses produits phares : la bonbon box !

La bonbon box qu’est ce que c’est ?
Imaginez une boite de bonbons pleine à craquer de bonbons, berlingots, nougats, chocolat, fraises tagada etc.. voilà c’est ça :

Ca vous fait envie hein ? (comme toutes les sucreries de malade que vous pouvez trouver sur D’bonbons d’ailleurs : petit nounours, bouteille de cola, pâte de fruits, sucettes, caramels, chocolats.. et là, j’arrête promis)

Vous en voulez une ?

Soit vous l’achetez directement sur ce nouveau site prometteur.

Soit vous tentez votre chance sur ce blog en participant à ce concours.

Comment gagner ?

- il suffit simplement de faire un petit lien vers le site D’Bonbons sur votre blog/ profil facebook ou n’importe quoi d’autre qui vous permette de pointer vers http://www.des-bonbons.com

- et de nous le signaler ici par un commentaire sur ce blog (en mettant l’url de votre site/page/blog dans le champ du commentaire prévu à cet effet merci!)

LE ou LA gagnant(e) (hé oui, un seul lot disponible – j’ai mangé les autres) sera tiré au sort parmi les participants. A vous de jouer les gens. On ferme le concours Vendredi à minuit (date du commentaire faisant foi) donc dépêchez-vous.

En attendant allez donc regarder les délicieuses images de cette nouvelle boutique de bonbon.

Encore un concours ! Encore des sous à gagner ! Cette fois-ci il s’agit de créer des coussins.

Le précédent concours sur les tableaux est toujours d’actualité jusqu’au 3 mai, vous pouvez aller relire le billet, ça vous rappellera aussi les principes du concours.

Je vous refais quand même un petit topo pour ce concours sur le thème des coussins :

Qu’est ce qu’on gagne ?

• 300  € (1er prix), 100 € (2ème prix) et 100 €(3ème prix). Le tout payé en commissions sur son Espace Créateurs.

Quand peut-on jouer ?

Du 16 Avril au 17 Mai.

Comment participer ?

• Vous créez vos coussins via l’interface de l’Espace Créateur. (Vous pouvez aussi soumettre des coussins déjà créés mais datant de moins de 15 jours)
• Vous attendez leurs validations par notre gentille équipe de modérateurs.
• Vous nous envoyez un mail à cette adresse concours[at]mandellia.fr avec soit l’url de votre produit sur le site de Mandellia soit le nom des produits que vous souhaitez soumettre.
• Nous nous chargerons alors d’enregistrer votre participation et d’afficher vos visuels sur les pages du concours.

Quelques conseils pour finir :

• Aller faire un tour sur le site Mandellia, histoire de voir ce qui s’y fait, ce qui plait aux clients de Mandellia. Cela vous donnera des pistes pour vous lancer dans la création.
• N’hésitez pas à soumettre plusieurs produits pour un concours, ça augmente vos chances de gagner
• Faites connaître vos créations/participations sur les réseaux sociaux. Nous venons de créer une page Fan sur Facebook dédiée aux concours. Nous tiendrons compte des commentaires et des « j’aime » émis par les fans pour déterminer les gagnants

Bonne création à tous.

Dernièrement, nous avons reçu quelques plaintes de clients mécontents qui sortaient du canal traditionnel de notre service client et atterrissaient sur les forums, sur mon mail perso, en commentaires de ce blog (j’en ai modéré certains tellement ils étaient injurieux et injustifiés), et parfois aussi dans d’autres endroits incongrus que je ne citerais pas pour ne pas donner d’idées à ceux qui en manquerait.

Les mails assassins de certains clients énervés m’ont toujours fait un peu halluciner tant on sent parfois une haine bestiale prête à surgir à la moindre occasion (nous avons eu certaines fois des menaces physiques..). Je me demande ce qui mène les gens à de telles extrémités pour un produit qui serait en retard ou un désaccord sur un litige qui finira pas se régler de toute façon en bonne intelligence (j’ai constaté d’ailleurs que les clients qui obtenaient le plus dans leur négociation avec le service client étaient ceux qui savaient rester polis et mesurés).

Personnellement, je me vois mal aller vociférer chez mon boulanger si j’ai trouvé que le pain n’était pas à mon goût. Je n’y retourne plus c’est tout.

D’un autre coté, je comprends qu’on puisse exprimer une saine colère si le service payé n’est pas à la hauteur et si vous n’arrivez pas à communiquer avec votre interlocuteur (numéro injoignable, pas de réponses aux mails etc.).. on va y venir.

Mais Internet c’est une nouvelle époque, les gens se lâchent. Et le e-commerce, c’est tellement un ramassis d’arnaqueurs, qu’on peut bien leur expliquer comment ils doivent faire leur métier de temps en temps, non ?

Tout cela m’énerve au plus haut point.

- Cela nuit à notre image de marque et nous fait immanquablement perdre des clients (pas seulement les mécontents mais tous les clients potentiels qui en viennent à douter de notre sérieux). Si dans la plupart des cas nous avons effectivement fait une erreur, il arrive aussi que le client soit fautif (il n’a pas lu un mail, il n’a pas validé une personnalisation, il s’est trompé dans sa commande..) et nous accuse injustement. On peut toujours finir par s’entendre, mais un message négatif sur un forum ou sur un blog reste.

- Certes notre travail n’est pas parfait, et nous avons encore beaucoup à progresser. Nous sommes aujourd’hui une PME de 6 personnes (bientôt 7) et nous ne pouvons pas avoir la prétention de pouvoir faire aussi bien que les géants de la vente en ligne. D’autant plus que j’ai l’impression que certains ne font pas forcément mieux que nous dans la gestion de leurs litiges clients, mais ils peuvent compenser cet impact négatif sur leur image avec leurs budgets communication.

- Certains clients aujourd’hui ont tendance à monter au créneau pour un rien. L’anonymat d’internet les protège. Dire que Mandellia est un site d’arnaque est un peu rapide quand nous avons plusieurs milliers de clients satisfaits qui pourraient témoigner du contraire. Mais c’est bien connu, les clients satisfaits ne laissent que rarement des messages sur les forums ou sur les blogs.

Mais plutôt que de me laisser aller à cet énervement, je vais tenter de prendre appui sur cet état de fait pour permettre à Mandellia de progresser, et surtout à nos clients mécontents d’obtenir satisfaction (ou réparation).

J’écris donc ce billet sur notre blog officiel avec un titre aussi provocateur que « Mandellia arnaque ? » pour ouvrir une porte à tous ceux qui râlent ouvertement ou dans l’ombre. Venez râler chez nous s’il vous plait : dans une logique de transparence (je modérerais toutefois les trolls et les insultes), j’invite ici tout le monde à exprimer son problème, son avis, son opinion sur Mandellia.fr.

Je vous promets qu’on essaiera de trouver une solution pour tous les cas.

Avant que vous puissiez « lâcher vos coms », comme on dit sur les blogs de djeuns, je vais essayer d’expliquer qui nous sommes, comment nous fonctionnons et de répondre à certains critiques qui nous sont adressées de façon récurrente.

- Nous sommes un « petit » site e-commerce. Certes, nous essayons d’être les plus professionnels possibles, mais nous sommes jeunes et avons encore beaucoup à apprendre pour bien faire votre métier.

- Nous produisons en flux tendu. C’est à dire que nous n’avons pas de stock, et quand un client passe commande, suivant les flux de production, sa commande peut prendre plusieurs jours avant de pouvoir être traitée/produite. Donc nous n’avons pas des délais d’expédition très rapides, c’est vrai, et de plus, cela varie énormément selon les commandes. La logique de cette production à la demande est complexe et il nous arrive aussi parfois de nous tromper dans l’estimation du délai de mise en production, d’expédition de la commande.
En contrepartie, ce système nous permet d’offrir aux clients un choix plus large (en visuels, en tailles, en couleurs..), que nous ne pourrons pas assumer si nous stockions.

- Cette logique de production qui n’est pas clairement assumée, nous amène donc beaucoup de contacts clients. Notre service client a donc une tendance certaine à être débordé. Mais je vous assure que la personne qui en est responsable fait le maximum pour tout gérer. Le nombre de commandes augmentant, cela complique la production, ralentit les délais, augmente le flux de contacts clients et ralentit les délais de réponses. Il arrive aussi que certaines réponses se noient dans la masse ou que nous n’y répondions pas faute temps, en pensant (parfois à tort) que le problème s’est résolu tout seul (par exemple un client qui se plaint d’une commande en retard mais que nous savons qu’elle sera expédiée le jour même) ?
La personnalisation est aussi une activité consommatrice de contact humain. Certes nous pourrions embaucher une personne de plus pour mieux gérer tout ça, mais nous ne le pouvons pas encore, faute d’être suffisamment gros et rentable.

- Nous sommes dépendants de fournisseurs (producteurs, logisticien, expéditeur) qui font aussi parfois des boulettes. Certes, nous en sommes responsables et nous avons parfois de l’influence sur certains, mais pour d’autres, nous sommes pieds et poings liés et devons nous contenter de subir (La Poste par exemple est un bon exemple de service qui pourrait s’améliorer s’il écoutait ses clients e-commerçants).

Nous savons en gros ce que nous devons faire pour améliorer tout cela, mais notre volume actuel d’activité ne nous le permet pas.

En quelque sorte, nous sommes victimes de notre succès, mais notre succès n’est pas encore suffisant pour que nous puissions régler la situation. Il faut encore que nous passions un cap et atteignons la taille critique qui va nous permettre de mettre de régler tout ça de concert. Aussi paradoxal que cela puisse paraître, il faut que nous vendions plus pour vendre et gérer mieux.

Ca viendra.

Si vous aimez notre état d’esprit, voulez donner une chance à un petit commerce qui démarre, alors achetez chez nous..

Voilà, maintenant j’arrête mon blabla et je vous laisse parler.

Si vous êtes un de nos clients malheureux qui n’a pas trouvé satisfaction dans sa commande ou dans son contact avec le service client et que vous souhaitez vous exprimer, faites-le s’il vous plaît ci-dessous.

En contrepartie, si nous arrivons à trouver un terrain d’entente, auriez-vous une fois que le problème est réglé, l’amabilité de venir aussi le dire ici. Cela montrera à tous ceux qui passent ici que nous ne sommes pas un site d’arnaque, que nous prenons soin de nos clients et que la satisfaction client est un élément primordial pour nous.

Mais si vous êtes aussi un client content qui a apprécié le service Mandellia, n’hésitez pas à donner un avis positif. Ca fera toujours du bien.

C’est parti… lâaaaachez vos coms.. (je m’attends au pire)

Dans le monde parfait de la physique et de la rationalité (monde qui n’existe qu’à l’école ou dans certains livres), il existe ce qu’on appelle la relation de cause à effet.

Qu’est ce que c’est concrètement ?

C’est l’idée qu’un événement en entraine logiquement un autre. Que toute cause donnée produit toujours le même effet. Il y a un coté systématique et rassurant que j’aime bien.

Pour vous donner quelques exemples simples :

- Vous prenez une douche … vous êtes mouillé.
- Vous laissez une bande d’as de la finance faire joujou avec des nouveaux outils à effet de levier… il se produit une crise économique mondiale
- Vous lancez une thématique farfelue pour un repas du midi réunissant tous les collaborateurs de votre entreprise, comme « raclette Jean Mas »… vous vous retrouvez la semaine suivante à devoir choisir entre « Choucroute Plastic Bertrand » ou « Couscous Dalida ».

Tout ça est assez logique.

Un dernier exemple plus complexe :
- Vous lisez le blog e-commerce d’Olivier Levy qui vous explique qu’on peut maintenant enlever 3D secure de votre site e-commerce. Vous appelez votre banque qui a la gentillesse de s’exécuter, votre taux de conversion explose.

Ce ne sont que des exemples, bien sûr.

Dans le monde réel, ça n’est pas aussi simple, il y a toujours un contexte plus global (comme l’esprit de Noël) qui entre en compte. Mais ça valait la peine d’être signalé.

Dans le e-commerce, Noël est un événement majeur. La période des cadeaux est souvent synonyme pour les sites de vente en ligne d’une hausse significative du trafic et du chiffre d’affaires. Certains font même la majorité de leur CA de l’année durant cette période magique. Je ne citerais pas de noms mais ils se reconnaîtront.

Pour un e-commerçant, les ventes de Noël commencent souvent autour du 15 Novembre, car les clients anticipant les délais de livraison s’y prennent souvent en avance. En réalité, Noël démarre même plutôt en septembre-octobre, quand il faut planifier les actions spécifiques à cette période et tout mettre en place pour le grand rush de fin d’année.

Ca fait donc deux mois qu’on est à fond les manettes pour préparer cet événement, et on espère que ça va payer.

Pour Noël, chez Mandellia, on se lance dans deux grosses évolutions :

- une partie « Créez votre produit personnalisé » où chaque internaute pourra réaliser un produit unique à partir d’une photo ou d’une image que nous imprimerons sur le support de son choix.

- un espace Cadeaux, pour mettre en avant tout ce que nous avons à offrir et qui constitue une bonne idée de cadeau pour Noël. Vous y trouverez des cadeaux pour femme, des cadeaux pour homme.. et bien sûr des cadeaux personnalisés.

Vous voyez, on n’a pas chômé. Et c’est loin d’être fini.

Et vous pour Noël, vous faites quoi ? Vous partez chez vos parents manger de la dinde ou vous préparez une méga campagne d’e-mailing ?

Après des mois d’investigation en ergonomie, des études poussées d’autres sites e-commerce, dont certaines ont été relatées sur ce blog, on s’est décidé à mettre en pratique ce qu’on avait appris.

L’objectif : l’augmentation du taux de conversion.

Comme vous le savez tous, c’est un facteur très important dans la constitution du chiffres d’affaires. Certes, le taux de conversion ne dépend pas seulement de l’ergonomie du site, mais une mauvaise ergonomie fait sans conteste perdre des ventes.

Aujourd’hui, notre taux est dans la moyenne du e-commerce (enfin pour ce qu’on peut en savoir car ce n’est pas une donnée sur laquelle beaucoup de e-commerçants communiquent facilement). Mais plutôt dans la moyenne basse. Et nous avons bien conscience que ce n’est pas suffisant, que nous manquons beaucoup de ventes en étant seulement « moyens ».

Quant on voit certains sites américains avec des taux de conversions à 2 chiffres, ça laisse rêveur.

Sans en arriver là, un taux de conversion moyen supérieur à 1% ne nous paraît pas à long terme inaccessible. Nous l’avons déjà atteint certains mois.

On a donc commencé par modifier profondément le tunnel de commande. En revoyant complètement le parcours client sur ce tunnel, en simplifiant, en révisant en partie les formulaires, et en passant une bonne couche de design. (Faut dire qu’il était moche notre tunnel de commande)

Ca ressemble à ça (allez sur le site pour voir toutes les étapes)

Ce n’est qu’une première étape, il nous reste encore le panier à revoir et puis après, il nous faudra, tester, re-tester, et re-re-tester pour faire évoluer progressivement ce tunnel vers la meilleure ergonomie web possible pour notre boutique.

On fait le point dans 2-3 mois pour voir si ce nouveau tunnel a augmenté le taux de conversion.

D’ici là, vous voulez me rendre un petit service ?

Ca serait sympa à tous les gens qui passent ici, de faire une commande fictive (ou réelle si vous en avez envie, on va pas vous empêcher d’acheter quand même !) et de me dire ce qu’ils pensent de ce nouveau tunnel. De tester un peu les différents chemins, me dire ce qu’ils ne comprennent pas, ce qui les gêne, ce sur quoi ils ont buté, de relever les quelques bugs qui restent…

Merci d’avance à tous ceux qui prendront les 2 min qui vont bien pour faire ce petit exercice.

Après l’embauche d’un développeur web pour assurer l’évolution du site web et le développement du nouveau concept, Mandellia veut maintenant renforcer ses équipes marketing.

Nous cherchons un chargé de communication / référencement pour assurer le développement du chiffre d’affaires, du trafic et de la notoriété de notre site e-commerce : www.mandellia.fr

Le job, les missions :
- Référencement naturel (SEO pour les intimes)
- Opérations de communication / buzz /marketing
- Community management
- Et tout le bataclan du marketing web

Le profil :
On recherche pas des compétences, on recherche un profil. Si vous vous reconnaissez là-dedans, postulez (sinon oubliez-nous) :

- Vous aimez Internet, vous avez une vraie passion pour le média, vous surfez beaucoup, êtes vraiment « branché web » (Internet ce n’est pas que Facebook et MSN par pitié)
- Vous vous intéressez au e-commerce et souhaitez vraiment travailler dans ce domaine
- Vous écrivez bien dans un français correct et aimez rédiger. Vous vous sentez prêt à écrire des textes efficaces et vendeurs
- Vous avez une vraie intelligence opérationnelle, un sens aigu de la débrouillardise et de bonnes capacités d’autonomie
- La technique ne vous fait pas peur
- Mais vous êtes aussi capable de faire des choses qui vous paraissent absurdes, juste parce que « ça marche »
- Vous êtes bosseur, avez le sens du résultat, de la persévérance
- Vous êtes rigoureux et avez la capacité de suivre un projet, une mission sur le long terme
- Vous aimez apprendre et vous remettre en question
- Vous êtes super motivé, vous avez envie de participer à une belle aventure et de voir que : les efforts donnent des résultats et que « les résultats paient »

Lieu : Toulouse

Salaire et conditions :
Alors, maintenant que ceci est posé, je vous le dis tout de suite, ne vous faites pas d’idées. Le projet est fabuleux, la mission sera passionnante, l’expérience top enrichissante, l’ambiance de travail sympa comme pas deux…
mais le salaire sera pourri. Normal, on est une start-up, on perd de l’argent et on tient à notre frugalité.

Donc, si vous n’êtes pas prêt à travailler pour le SMIC avec un intéressement aux résultats et avec une forte motivation, ne perdez pas votre temps, ne nous faites pas perdre le nôtre.

Par contre, on ne cherche pas le mouton à cinq pattes (quoi que si on le trouve, on le prendra bien sûr). Même si vous n’avez aucune expérience, vous pouvez postuler : on vous formera. A la dure, mais on vous formera.

Pour résumer, vous voulez travailler dans le web, le e-commerce, le marketing, la com’, le SEO, vous êtes tenace et malin, vous écrivez bien, et vous êtes prêt à vous contenter de peu aujourd’hui parce que vous voulez apprendre et réussir ? Alors viendez !!

Envoyez vos CV et lettres de motivation à laurent.brice [at] net-target.com.

Vous pouvez aussi poser des questions dans les commentaires ci-dessous, j’y répondrais.

PS : Ceux qui cherchent un stage en Janvier dans le domaine, envoyez-aussi vos CVs. On est preneurs.

Depuis le début de l’activité de notre petit site e-commerce qui veut devenir grand, on pratique l’activité occulte nommée e-mailing. Très prosaïquement, ça veut dire qu’on envoie des emails aux clients et abonnés à notre newsletter pour les inciter à acheter nos produits.

Et ça ne marche pas terrible.

La plupart des e-commerçants font en général au moins 1/4 de leur chiffre (voir 1/3) avec l’e-mailing. On est bien loin de ce résultat.

La bonne nouvelle, c’est qu’on a donc un potentiel de croissance de CA.
La mauvaise, ce qu’on ne sait pas du tout comment faire.

Par quel bout faut-il prendre cet outil marketing pour le rendre à la fois rentable et fructueux (car il ne sert à rien d’être super rentable si on se cantonne à des petits volumes). Quelles questions faut-il se poser ?

Pour arriver à faire de l’e-mailing un vrai canal de chiffre d’affaires pour Mandellia, je ne vois qu’un seul chemin : échanger et pratiquer.

Je me lance donc dans un programme d’auto-formation (lecture sur le web, échanges avec d’autres commerçants ou spécialistes) couplé à une série de tests (pour simplement voir ce qui marche chez nous). C’est une bonne méthode qui m’avait permis de bien progresser sur les notions d’ergonomie web.

Je vous livre les résultats de mon premier test :

J’avais envoyé un mail à toute notre base pour les informer que nous étions en soldes privées au mois d’octobre. Les performances de cet e-mailing étaient plus que moyennes.

J’ai donc reshooté ce même mail mais en changeant juste le titre sur toute la base, mais en la segmentant en 3 groupes.

- Les non-ouvreurs : ceux qui n’avaient pas du tout ouvert le premier email
- Les ouvreurs non cliqueurs : ceux qui avaient ouvert le mail mais n’avaient pas cliqué
- Les ouvreurs cliqueurs : ceux qui avaient ouvert et cliqué sur un des liens (donc visité notre site)

Qu’a donné ce reshoot ?

- Les non-ouvreurs n’ont toujours pas envie d’ouvrir. J’en ai récupéré certains mais une très faible proportion face à la masse que ça représente (taux d’ouverture inférieur à 5%). Ca me coûte donc très cher d’envoyer à nouveau le mailing sur ce segment pour des résultats aussi peu intéressants.
Ceux qui ont ouvert, cependant étaient très intéressés (taux de clic > 30 %)

Ma conclusion : A priori, ça ne sert pas à grand chose de ré-envoyer un mail à ceux qui ne l’ont pas ouvert, ils ne sont pas intéressés. Si on pousse plus loin le raisonnement, il faut surtout se débarrasser rapidement des « non ouvreurs » récurrents (ceux qui n’ouvrent jamais), car ils pèsent lourdement dans la facture. Il faut essayer de récupérer les quelques ouvreurs de ce groupe (qui semblent potentiellement intéressés par nos offres) mais éliminer les autres de notre base d’envoi.

- Les ouvreurs non-cliqueurs : ils ouvrent à nouveau (taux d’ouverture > 50 %) mais ne cliquent toujours que très peu.

Ma conclusion : le mail les intrigue, mais le contenu ne les interpelle guère. A priori, il ne sert donc pas à grand chose de reshooter sur un tel segment.
Si on veut pousser plus loin le raisonnement, il faudrait leur proposer un contenu différent pour voir si ce n’est pas le message en lui même qui leur pose problème. Mais on n’en est pas encore là, c’est déjà pas mal de travail de préparer une news et de l’envoyer pour de si faibles résultats en termes de CA.

- Les ouvreurs-cliqueurs : ils ouvrent beaucoup mais moins que les non-ouvreurs cliqueurs (taux d’ouverture > 40%). A priori normal vu qu’ils ont déjà cliqué, donc été voir sur le site ce dont parlait le mail. Par contre, ils ont à nouveau un fort taux de clic (taux de clic > 30%).

Ma conclusion : C’est un segment très intéressant. Je pense que reshooter systématiquement sur les ouvreurs-cliqueurs d’une news peut permettre d’en maximiser l’effet à moindre frais.
Je retente à la prochaine pour voir si ça se confirme.

Oui, je sais, je suis peut-être en train de réinventer la poudre. Mais c’est un peu ça le e-commerce, faut mettre les mains dans la pâte car il n’y a personne qui vous explique comment faire (ou alors il faut avoir la chance de trouver un bon prestataire-consultant parmi toute la faune des vendeurs de conseil qui ne demandent qu’à se nourrir du désarroi du petit e-commerçant débutant).

En attendant, je continue ma formation.

Et vous, quelles sont vos pratiques en matière d’e-mailing ?

Mathilde, qu’on ne présente plus depuis le succès de Bagatelles.fr (revendu depuis) et son équipe lance un guide d’idées cadeaux.

Ca s’appelle uncadeau.com et c’est joli comme ça :

En plus d’être esthétiquement très réussi (encore Steaw) comme vous pouvez le constater, ce guide cadeau est vraiment très bien conçu : on y trouve un moteur de recherche, un classement par thématiques (gourmand, insolite..), par occasions (Noël, fête des mères..), par destinataire (femme, homme..), un nuage de tags, des coups de coeur.. bref tout ce qu’il faut pour faire le bonheur de celui qui cherche un cadeau et n’a pas d’idée.

Comment ça marche concrètement ?

Uncadeau.com référence des e-marchands qui inscrivent dans le site les produits qu’ils veulent mettre en avant, et Uncadeau.com leur renvoie le trafic. Le marchand paie un abonnement pour être référencé.
C’est une sorte de mix entre un shopbot et un portail éditorial thématique.

Maintenant, le marché du cadeau en ligne et du guide cadeau est saturé, mais Mathilde et son équipe ont de grosses ambitions, savent faire du web qui marche et ont un talent particulier pour faire buzzer. Je crois aussi que leur réussite tiendra à leur capacité à conquérir et fidéliser des partenaires proposant de beaux produits, ce qui veut dire qu’il leur faut faire travailler leur réseau. Je ne me fais donc pas trop de souci pour eux.

Les quelques critiques qu’on pourrait faire (j’aime bien critiquer.. c’est plus fort que moi)

- La tarification est forfaitaire et non à la performance, on paie donc à la présence et pas au clic/visiteur envoyé. Ce n’est donc pas un outil ROIste. Il faudra donc vérifier en permanence si on est rentables sur un tel guide. La contrepartie positive, c’est que si ça marche bien et que uncadeau.com renvoie beaucoup de trafic, ça peut être très rentable pour les marchands.

- Pas de tri aléatoire du mode liste. Les sélections cadeaux se font donc toujours dans le même ordre (le robot R2D2 est toujours premier sur cadeau homme ou cadeau femme par exemple), ce qui laisse moins de chance aux produits en fin de catalogue

- Sur la fiche du cadeau, le bouton le plus visible (et donc l’action qui est favorisée) est « ajouter à ma boite à cadeaux ». Très pratique pour l’internaute qui va se constituer sa sélection et pourra faire son choix entre différents cadeaux, moins intéressant pour le marchand qui récupère fatalement peu de clics et de trafic.

Ce qui ne va pas nous empêcher de signer avec eux et de référencer nos produits. Les conditions de lancement sont très attractives et je trouve le concept vraiment très intéressant. A tester absolument donc.