Dans le dernier article du blog Capitaine Commerce, qui dit, en gros, que chez Mandellia on est très intelligents (preuve que c’est des gens assez sensés sur ce blog, même s’ils ont une tendance bizarre à se déguiser en super héros), ça parle d’approche communication et d’approche communautaire et dans les commentaires on évoque même le terme de « community manager »
Pour faire simple, ce job de « community manager » (manager de communauté, ère 2.0 du web) ça consiste en gros à gérer la communauté qui gravite autour du site web. Ca ressemble beaucoup à un responsable de communication externe (ère des dinosaures) mais orienté web et pluggé en permanence sur Twitter, Myspace, les blogs, facebook etc etc..
Y a d’ailleurs une annonce qui tourne sur le blog d’Archiduchesse pour un poste du genre chez Gameloft.
C’est marrant parce qu’on pense justement à en recruter un, de community manager, .. mais pas avant en 2010 quand notre plateforme de création de produits personnalisées sera finalisée, (donc pas la peine d’envoyer vos CV merci)
D’ici là, on se pose déjà pas mal de questions. Il faudrait certes un profil communicant mais orienté design, car la communauté sera surtout une communauté de graphistes, designers, artistes, créateurs en tous poils.. Et on a du mal à bien cerner le loustic.
Et j’aimerais bien avoir votre avis : c’est quoi pour vous un bon community manager ?
Ses qualités ? ses compétences ? ce qu’il doit faire au quotidien pour que ça fonctionne vraiment (et pas juste pour « jouer » à Twitter toute la journée) ?
Si quelqu’un a des idées, en a déjà vu un de ces mythiques « community manager » à l’œuvre, ou mieux l’a déjà fait, on serait pas contre un retour d’expérience ..
8 commentaires
C’est sur que le risque est grand de tomber sur un ventilateur.
Quelqu’un qui brasse beaucoup d’air mais qui ne fait pas avancer le schmilblick.
Pour moi un bon community manager, du moins pour votre projet c’est :
- Une personne qui sait écrire sans fautes :p
- Une personne qui sait réguler ses interventions car une communauté faut aussi qu’elle sache se débrouiller seul. le community manager n’est pas un SAV.
- Connaitre le design mais sans plus, j’ai compris que ca s’adresse à la masse et non pas seulement aux designers.
Bref encore plein de criteres … après jsais pas ce qu’en pensent les autres.
A la fois créateur et modérateur…il y a une excellente description à cette adresse:
http://www.vaninadelobelle.com/Qu-est-ce-qu-un-Community-Manager_a963.html
J’ai prévu justement une serie d’articles sur le sujet, le billet que tu évoque en est le début, je ne voulais pas attaquer de suite avec des mots compliqués en anglais ^^
sans oublier que le community manager doit être un véritable leader, tout en sachant être valorisant et étayant pour son réseau. Le but n’étant pas d’alimenter la masse mais de la laisser s’autogérer en son absence.
ah j’oubliais il doit avoir une excellente connaissance de tous les réseaux sociaux et bien sûr avoir un pied dedans
Bon ça commence à se préciser..
Je retiens particulièrement :
- pas un ventilateur, mais comment mesure t-on l’effet concret ?
- laisser la masse s’autogérer : difficile non ?
Bonjour à toutes et à tous,
Un bon Community Manager commence par dire « bonjour »
Il est issu d’une formation structurante de type marketing, éditorial ou technique…
Il est autodidacte dans le monde du web 2.0, et étrenne une expérience de plusieurs années dans la « blogosphère »
Concilient et pertinent il recherche l’intérêt de sa communauté comme celui de son entreprise
Véritable plate forme d’inter-échanges profitables aux deux parties ils réalisent des remontées terrains pour améliorer le service
Le Community Manager est un ambassadeur de la marque, il agit donc en conséquence en véhiculant ses valeurs
Véritable leader d’opinion il a un impact fort sur sa communauté, sa viralité est de fait un atout majeur.