Après des mois d’investigation en ergonomie, des études poussées d’autres sites e-commerce, dont certaines ont été relatées sur ce blog, on s’est décidé à mettre en pratique ce qu’on avait appris.

L’objectif : l’augmentation du taux de conversion.

Comme vous le savez tous, c’est un facteur très important dans la constitution du chiffres d’affaires. Certes, le taux de conversion ne dépend pas seulement de l’ergonomie du site, mais une mauvaise ergonomie fait sans conteste perdre des ventes.

Aujourd’hui, notre taux est dans la moyenne du e-commerce (enfin pour ce qu’on peut en savoir car ce n’est pas une donnée sur laquelle beaucoup de e-commerçants communiquent facilement). Mais plutôt dans la moyenne basse. Et nous avons bien conscience que ce n’est pas suffisant, que nous manquons beaucoup de ventes en étant seulement « moyens ».

Quant on voit certains sites américains avec des taux de conversions à 2 chiffres, ça laisse rêveur.

Sans en arriver là, un taux de conversion moyen supérieur à 1% ne nous paraît pas à long terme inaccessible. Nous l’avons déjà atteint certains mois.

On a donc commencé par modifier profondément le tunnel de commande. En revoyant complètement le parcours client sur ce tunnel, en simplifiant, en révisant en partie les formulaires, et en passant une bonne couche de design. (Faut dire qu’il était moche notre tunnel de commande)

Ca ressemble à ça (allez sur le site pour voir toutes les étapes)

Ce n’est qu’une première étape, il nous reste encore le panier à revoir et puis après, il nous faudra, tester, re-tester, et re-re-tester pour faire évoluer progressivement ce tunnel vers la meilleure ergonomie web possible pour notre boutique.

On fait le point dans 2-3 mois pour voir si ce nouveau tunnel a augmenté le taux de conversion.

D’ici là, vous voulez me rendre un petit service ?

Ca serait sympa à tous les gens qui passent ici, de faire une commande fictive (ou réelle si vous en avez envie, on va pas vous empêcher d’acheter quand même !) et de me dire ce qu’ils pensent de ce nouveau tunnel. De tester un peu les différents chemins, me dire ce qu’ils ne comprennent pas, ce qui les gêne, ce sur quoi ils ont buté, de relever les quelques bugs qui restent…

Merci d’avance à tous ceux qui prendront les 2 min qui vont bien pour faire ce petit exercice.