Noël, il faut toujours attendre. On fait sa liste, on attend. On refait sa liste, on attend. On commande sur internet, on attend. Et le jour J, on attend que le soir arrive (ou pire le petit matin) pour déballer les cadeaux.

Vous n’aimez pas attendre ?

C’est pour ça que Mandellia.fr s’est associé au mois de novembre à 14 boutiques du Net qui ont décidé de vous offrir vos cadeaux de Noël… avant Noël !

Du 3 au 30 novembre, la hotte du Père Noël va se remplir de cadeaux et autres surprises en vous faisant découvrir 14 boutiques du net. C’est donc pour vous 14 occasions de remporter de magnifiques lots pour une valeur totale de plus de 700 euros !

Regardez moi ça. C’est le Père Noël qui va être content : il va pouvoir prendre sa retraite.

Comment jouer ?
Chacune de boutiques va à tour de rôle lancer une journée de jeu sur son blog, sa page facebook et/ou son site. Il vous faudra retrouver un paquet cadeau rouge qui a été caché sur sa boutique.

Pour vous aider, une question ou un indice pour trouver la solution vous permettra de nous donner le nom du produit concerné (celui où le petit cadeau rouge est caché).
Le gagnant sera tiré au sort parmi les bonnes réponses.

Et ce n’est pas tout. Vous trouverez aussi sur chacune des boutiques des bons de réductions vous permettant de faire vos emplettes en faisant des affaires.

Alllez maintenant, il est temps de suivre le père Noël et sa hotte magique : rendez-vous sur le blog Cadeau pour Noël ou sur notre profil Facebook.

Le jeu commence demain avec la première boutique : Mandellia (c’est nous !) et on vous fera gagner un portrait pop-art personnalisé !

On se donne donc rendez-vous demain sur ce blog pour gagner un tableau pop art.

Et ci dessous la liste des toutes les boutiques participant à l’opération Noël avant Noël :

* MANDELLIA, Boutique de tee-shirt
* COOKINETTE, Boutique d’ accessoires de cuisine enfant
* CHIC FOLIE, Boutique d’ accessoires de mode
* D’LYS COULEURS, Boutique de chocolat
* PURE DECO, Boutique de déco
* MINSANA, Boutique de bien être
* MYIDBOX, Boutique de cadeaux de Noël
* UN CAILLOU DANS LA POCHE, le paradis du cadeau gourmand
* COTE APERITIF, e-commerce de vente spiritueux
* MADEMOISELLE SE MONTRE, Montres pour femme
* BABELKIDS, Boutique de jeux anglais
* DARKLY HANDSOME, vente en ligne de cosmétiques hommes
* MY TIKKASHOP, Vente de housses ordinateurs
* ZANIES, T-shirts japonisants en ligne

Pour voir le règlement du jeu, c’est sur le blog cadeau pour Noel
Retrouvez toutes les informations sur le jeu « NOEL avant NOEL » sur Cadeau pour Noël et la page facebook.

Nous venons juste de lancer une mini-boutique sur la thématique New York. Cette boutique spéciale New York regroupe toutes nos meilleures références de produits ayant trait à cette ville mythique.

Elle a cette tête là, notre boutique New York.

Et vous pouvez la trouver là : http://newyork.mandellia.fr/

Cette boutique New York préfigure un service qui va bientôt arriver sur Mandellia et qui va tout révolutionner.

Il s’agit d’offrir à chaque créateur, la possibilité d’avoir en plus de son espace de vente sur Mandellia.fr, sa propre boutique, customisable à ses couleurs, et à terme, avec son propre nom de domaine.

Voilà qui devrait donner plus de visibilité à vos produits et vous permettre d’augmenter vos ventes.

Ce service est quasiment finalisé et en phase de test actuellement. On vous en dit plus bientôt.

En attendant vous pouvez toujours aller faire un tour du coté de la city.

On en parle, on en parle, mais qu’est ce qu’on va trouver dans cet espace créateur au final ?

Je rappelle le principe : c’est un espace où tout graphiste, photographe, designer, illustrateur, créatif pourra utiliser ses visuels pour créer des produits en les appliquant sur les supports proposés par Mandellia : tableau toile, coussin, sticker pc, magnet etc..

Ses produits créés seront ensuite proposés à la vente sur le site Mandellia et achetables par les clients de notre boutique (on a des pics à 8000 visites le week-end en ce moment !). Sur chaque vente réalisée, le créateur touche une commission qu’il a lui-même fixée.

Pour faire simple : je suis créateur, je me loggue sur mon espace créateur.

Ensuite, je prends une image, un visuel, une création que j’ai réalisée au préalable (bon c’est pas moi, mais on fait comme si..) :

Là, j’ai pris une image très graphique pour l’exemple, mais notez que ca peut très bien aussi être une photo.

Je la charge sur l’espace créateur. Je l’applique via un configurateur 3D sur le support produit de mon choix. Je peux voir une prévisualisation du produit final sous toutes ses coutures et régler au mieux comment mon image doit s’appliquer sur le support.

Je remplis toutes les informations nécessaires au produit (nom, description..) et je définis la commission que je souhaite toucher pour chaque vente.

Et c’est fini. Très simplement, j’ai créé un produit (qu’il ne me reste plus qu’à soumettre qu’à l’équipe de modération de Mandellia pour le voir figurer en bonne place dans la boutique).

Quand c’est validé et que le produit est en ligne, je peux commencer à toucher des commissions.

L’espace créateur permet également de suivre toutes les commissions générées.

En gros, avec un résumé des commissions :

Ou en détail par produit avec un tableau de suivi qui a cette tête là :

Bien sûr, il y a plein d’autres fonctions comme : gérer ses produits, les modifier, générer une facture, gérer son profil (qui sera publié sur le site www.mandellia.fr)… mais l’essentiel est là.

Qu’en pensez-vous ?

Si vous êtes intéressés, inscrivez-vous sur la mailing list là (en bas à droite).

Si vous avez des questions, c’est le moment de les poser…

Après des mois d’investigation en ergonomie, des études poussées d’autres sites e-commerce, dont certaines ont été relatées sur ce blog, on s’est décidé à mettre en pratique ce qu’on avait appris.

L’objectif : l’augmentation du taux de conversion.

Comme vous le savez tous, c’est un facteur très important dans la constitution du chiffres d’affaires. Certes, le taux de conversion ne dépend pas seulement de l’ergonomie du site, mais une mauvaise ergonomie fait sans conteste perdre des ventes.

Aujourd’hui, notre taux est dans la moyenne du e-commerce (enfin pour ce qu’on peut en savoir car ce n’est pas une donnée sur laquelle beaucoup de e-commerçants communiquent facilement). Mais plutôt dans la moyenne basse. Et nous avons bien conscience que ce n’est pas suffisant, que nous manquons beaucoup de ventes en étant seulement « moyens ».

Quant on voit certains sites américains avec des taux de conversions à 2 chiffres, ça laisse rêveur.

Sans en arriver là, un taux de conversion moyen supérieur à 1% ne nous paraît pas à long terme inaccessible. Nous l’avons déjà atteint certains mois.

On a donc commencé par modifier profondément le tunnel de commande. En revoyant complètement le parcours client sur ce tunnel, en simplifiant, en révisant en partie les formulaires, et en passant une bonne couche de design. (Faut dire qu’il était moche notre tunnel de commande)

Ca ressemble à ça (allez sur le site pour voir toutes les étapes)

Ce n’est qu’une première étape, il nous reste encore le panier à revoir et puis après, il nous faudra, tester, re-tester, et re-re-tester pour faire évoluer progressivement ce tunnel vers la meilleure ergonomie web possible pour notre boutique.

On fait le point dans 2-3 mois pour voir si ce nouveau tunnel a augmenté le taux de conversion.

D’ici là, vous voulez me rendre un petit service ?

Ca serait sympa à tous les gens qui passent ici, de faire une commande fictive (ou réelle si vous en avez envie, on va pas vous empêcher d’acheter quand même !) et de me dire ce qu’ils pensent de ce nouveau tunnel. De tester un peu les différents chemins, me dire ce qu’ils ne comprennent pas, ce qui les gêne, ce sur quoi ils ont buté, de relever les quelques bugs qui restent…

Merci d’avance à tous ceux qui prendront les 2 min qui vont bien pour faire ce petit exercice.

Après l’embauche d’un développeur web pour assurer l’évolution du site web et le développement du nouveau concept, Mandellia veut maintenant renforcer ses équipes marketing.

Nous cherchons un chargé de communication / référencement pour assurer le développement du chiffre d’affaires, du trafic et de la notoriété de notre site e-commerce : www.mandellia.fr

Le job, les missions :
- Référencement naturel (SEO pour les intimes)
- Opérations de communication / buzz /marketing
- Community management
- Et tout le bataclan du marketing web

Le profil :
On recherche pas des compétences, on recherche un profil. Si vous vous reconnaissez là-dedans, postulez (sinon oubliez-nous) :

- Vous aimez Internet, vous avez une vraie passion pour le média, vous surfez beaucoup, êtes vraiment « branché web » (Internet ce n’est pas que Facebook et MSN par pitié)
- Vous vous intéressez au e-commerce et souhaitez vraiment travailler dans ce domaine
- Vous écrivez bien dans un français correct et aimez rédiger. Vous vous sentez prêt à écrire des textes efficaces et vendeurs
- Vous avez une vraie intelligence opérationnelle, un sens aigu de la débrouillardise et de bonnes capacités d’autonomie
- La technique ne vous fait pas peur
- Mais vous êtes aussi capable de faire des choses qui vous paraissent absurdes, juste parce que « ça marche »
- Vous êtes bosseur, avez le sens du résultat, de la persévérance
- Vous êtes rigoureux et avez la capacité de suivre un projet, une mission sur le long terme
- Vous aimez apprendre et vous remettre en question
- Vous êtes super motivé, vous avez envie de participer à une belle aventure et de voir que : les efforts donnent des résultats et que « les résultats paient »

Lieu : Toulouse

Salaire et conditions :
Alors, maintenant que ceci est posé, je vous le dis tout de suite, ne vous faites pas d’idées. Le projet est fabuleux, la mission sera passionnante, l’expérience top enrichissante, l’ambiance de travail sympa comme pas deux…
mais le salaire sera pourri. Normal, on est une start-up, on perd de l’argent et on tient à notre frugalité.

Donc, si vous n’êtes pas prêt à travailler pour le SMIC avec un intéressement aux résultats et avec une forte motivation, ne perdez pas votre temps, ne nous faites pas perdre le nôtre.

Par contre, on ne cherche pas le mouton à cinq pattes (quoi que si on le trouve, on le prendra bien sûr). Même si vous n’avez aucune expérience, vous pouvez postuler : on vous formera. A la dure, mais on vous formera.

Pour résumer, vous voulez travailler dans le web, le e-commerce, le marketing, la com’, le SEO, vous êtes tenace et malin, vous écrivez bien, et vous êtes prêt à vous contenter de peu aujourd’hui parce que vous voulez apprendre et réussir ? Alors viendez !!

Envoyez vos CV et lettres de motivation à laurent.brice [at] net-target.com.

Vous pouvez aussi poser des questions dans les commentaires ci-dessous, j’y répondrais.

PS : Ceux qui cherchent un stage en Janvier dans le domaine, envoyez-aussi vos CVs. On est preneurs.

Depuis le début de l’activité de notre petit site e-commerce qui veut devenir grand, on pratique l’activité occulte nommée e-mailing. Très prosaïquement, ça veut dire qu’on envoie des emails aux clients et abonnés à notre newsletter pour les inciter à acheter nos produits.

Et ça ne marche pas terrible.

La plupart des e-commerçants font en général au moins 1/4 de leur chiffre (voir 1/3) avec l’e-mailing. On est bien loin de ce résultat.

La bonne nouvelle, c’est qu’on a donc un potentiel de croissance de CA.
La mauvaise, ce qu’on ne sait pas du tout comment faire.

Par quel bout faut-il prendre cet outil marketing pour le rendre à la fois rentable et fructueux (car il ne sert à rien d’être super rentable si on se cantonne à des petits volumes). Quelles questions faut-il se poser ?

Pour arriver à faire de l’e-mailing un vrai canal de chiffre d’affaires pour Mandellia, je ne vois qu’un seul chemin : échanger et pratiquer.

Je me lance donc dans un programme d’auto-formation (lecture sur le web, échanges avec d’autres commerçants ou spécialistes) couplé à une série de tests (pour simplement voir ce qui marche chez nous). C’est une bonne méthode qui m’avait permis de bien progresser sur les notions d’ergonomie web.

Je vous livre les résultats de mon premier test :

J’avais envoyé un mail à toute notre base pour les informer que nous étions en soldes privées au mois d’octobre. Les performances de cet e-mailing étaient plus que moyennes.

J’ai donc reshooté ce même mail mais en changeant juste le titre sur toute la base, mais en la segmentant en 3 groupes.

- Les non-ouvreurs : ceux qui n’avaient pas du tout ouvert le premier email
- Les ouvreurs non cliqueurs : ceux qui avaient ouvert le mail mais n’avaient pas cliqué
- Les ouvreurs cliqueurs : ceux qui avaient ouvert et cliqué sur un des liens (donc visité notre site)

Qu’a donné ce reshoot ?

- Les non-ouvreurs n’ont toujours pas envie d’ouvrir. J’en ai récupéré certains mais une très faible proportion face à la masse que ça représente (taux d’ouverture inférieur à 5%). Ca me coûte donc très cher d’envoyer à nouveau le mailing sur ce segment pour des résultats aussi peu intéressants.
Ceux qui ont ouvert, cependant étaient très intéressés (taux de clic > 30 %)

Ma conclusion : A priori, ça ne sert pas à grand chose de ré-envoyer un mail à ceux qui ne l’ont pas ouvert, ils ne sont pas intéressés. Si on pousse plus loin le raisonnement, il faut surtout se débarrasser rapidement des « non ouvreurs » récurrents (ceux qui n’ouvrent jamais), car ils pèsent lourdement dans la facture. Il faut essayer de récupérer les quelques ouvreurs de ce groupe (qui semblent potentiellement intéressés par nos offres) mais éliminer les autres de notre base d’envoi.

- Les ouvreurs non-cliqueurs : ils ouvrent à nouveau (taux d’ouverture > 50 %) mais ne cliquent toujours que très peu.

Ma conclusion : le mail les intrigue, mais le contenu ne les interpelle guère. A priori, il ne sert donc pas à grand chose de reshooter sur un tel segment.
Si on veut pousser plus loin le raisonnement, il faudrait leur proposer un contenu différent pour voir si ce n’est pas le message en lui même qui leur pose problème. Mais on n’en est pas encore là, c’est déjà pas mal de travail de préparer une news et de l’envoyer pour de si faibles résultats en termes de CA.

- Les ouvreurs-cliqueurs : ils ouvrent beaucoup mais moins que les non-ouvreurs cliqueurs (taux d’ouverture > 40%). A priori normal vu qu’ils ont déjà cliqué, donc été voir sur le site ce dont parlait le mail. Par contre, ils ont à nouveau un fort taux de clic (taux de clic > 30%).

Ma conclusion : C’est un segment très intéressant. Je pense que reshooter systématiquement sur les ouvreurs-cliqueurs d’une news peut permettre d’en maximiser l’effet à moindre frais.
Je retente à la prochaine pour voir si ça se confirme.

Oui, je sais, je suis peut-être en train de réinventer la poudre. Mais c’est un peu ça le e-commerce, faut mettre les mains dans la pâte car il n’y a personne qui vous explique comment faire (ou alors il faut avoir la chance de trouver un bon prestataire-consultant parmi toute la faune des vendeurs de conseil qui ne demandent qu’à se nourrir du désarroi du petit e-commerçant débutant).

En attendant, je continue ma formation.

Et vous, quelles sont vos pratiques en matière d’e-mailing ?

Le site est en ligne. Il y a des défauts c’est sûr mais nous en sommes globalement satisfaits. Nous réalisons nos premières ventes et il s’agit de mettre en place l’avenir de Mandellia.

Alors la question se pose en effet :

Je sais pas si vous vous souvenez de ça, c’était la grande époque du rap francophone de qualité

Plus sérieusement, nos premières ventes nous montrent qu’il y a bien un marché derrière notre concept et que ce n’était pas une idée complètement absurde que de lancer un site spécialisée en décoration adhésive. Cela ne préfigure pas de la taille du marché, ni de plein d’autres facteurs qui rendent un business rentable mais ça lève un sérieux doute.

Et comme le disait, je ne sais plus qui, je ne sais plus où, « le plus dur reste à venir ». Nous avons des choix cruciaux ? faire en terme de stratégie.

Les premiers choix tournent autour de la génération de trafic et du volume de ventes. Le petit buzz qui se fait autour de Mandellia ne nous fera pas vivre longtemps, nous le savons, et maintenant que tout est réglé en back office, nous pouvons essayer de passer à la vitesse supérieure.

Pour un site e-commerce, il y a une batterie d’outils à disposition pour se faire connnaître. Je ne vais pas les citer, vous les connaissez. La question qui se pose n’est pas tant de savoir ce que l’on fait, les outils que l’on va utiliser, mais plutôt comment, dans quel ordre, pour quel budget et pour quels objectifs. Par où faut-il commencer ? Ce qui est le plus rentable ? Ce qui génère le plus de trafic ? Ce qui maximise le panier moyen ?

Il nous faut également penser au temps homme passé sur chaque opération, car une opération de communication ce n’est pas seulement de l’argent dépensé c’est aussi de votre temps précieux que vous y consacrez. Temps que vous pourriez passer à autre chose qui serait peut-être plus critique pour le succès de votre business. Bref tout se calcule et se mesure. Le bon ROI est à ce prix.

On doit aussi raisonner en termes de BFR car toute augmentation des ventes n’est pas forcément saine pour la trésorerie. C’est vrai le modèle e-commerce est plutôt favorable de ce coté là, mais il faut toutefois considérer à deux fois tout investissement à faire en accord avec le volume de CA. Car le e-commerce, c’est pas comme dans les Westerns, on n’a pas forcément une deuxième cartouche.

Elasticpath (qui propose une solution de e-commerce) sort une campagne de communication qui va faire parler d’elle. Des petites vidéos plutôt marrantes nous donnent une idée ce que pourrait être le commerce traditionnel s’il reproduisait certaines des pratiques aberrantes du e-commerce.

Un exemple : If Only Search Engines Could Understand What We Want (si les moteurs de recherche pouvaient comprendre ce que nous voulons)

Vous trouverez la série sur leur blog. Apparemment, d’autres devraient sortir.

En même temps, je suis pas sûr que le commerce traditionnel s’en sorte mieux si on inversait les rôles. Vous vous voyiez faire la queue sur un site e-commerce vous ? Ou encore devoir parler à un e-vendeur pour pouvoir acheter le produit que vous voulez ?

Trouvé via FredCavazza et Voxinablog

Mr Sizerman organise un petit déjeuner spécial e-commerce le 3 Juillet à Paris.

Le thème c’est :

Développer votre chiffre d’affaires e-Commerce :
renforcer les fondamentaux ou innover avec le Web 2.0 ?

Je vous laisse découvrir tout le programme et les infos chez lui.

Ca m’a l’air bien intéressant tout ça. On serait pas à Toulouse en train de bosser comme des malades sur le lancement de notre boutique, je crois bien qu’on irait.

Selon la FEVAD, le e-commerce a progressé de 40 % au premier trimestre 2007 (par rapport à la même période l’année dernière). Il devrait donc représenter 16,8 milliards d’euros à la fin de l’année. Le panier moyen passe à 91 euros.

Les beaux jours ne sont pas finis. Je vais bien, tout va bien.

Le Journal du net dans son intéressant dossier spécial sur la stratégie des acteurs du e-commerce en 2007 nous livre une vision plus pessimiste puisqu’il estime que la croissance globale en 2007 devrait se situer autour de 26% (vs 33% en 2006). Bref, une phase de ralentissement semble s’amorçer selon eux.

J’ai bien aimé le passage sur les stratégies 2.0 de ces grands acteurs du e-commerce : en gros intégrer des blogs de consommateurs et mettre des flux RSS. Olé !

Sinon je cherche des chiffres sur la croissance et les perspectives en Europe, (à part bien sûr cette étude de Forrester que tout le monde connaît).