Hé oui, aujourd’hui pour le grand jeu concours multi-boutiques Noël avant Noël vous pouvez jouer avec Mandellia.

En visitant notre boutique de produits personnalisés et/ou réalisés par une communauté de créateurs, vous aurez une chance de gagner – si vous trouvez bien sûr le petit paquet cadeau caché sur un des produits – un tableau personnalisé avec votre photo (dimensions 60×60cm – valeur 79€)

Pour jouer, cliquez ici.

Bonne chance à tous.

Un petit interview sur Sud Radio que je poste juste pour la frime

Ecoutez donc

C’est passé Samedi matin. Si on commence à parler de nous à la radio, ça le fait non ?

L’espace créateur on vous en parle, on vous explique ce que c’est mais donner la parole à des créateurs de Mandellia qui testent l’espace en avant première c’est plus parlant non ? Régulièrement seront publiés des interviews de quelques uns des créateurs qui suivent l’aventure Mandellia depuis longtemps. Aujourd’hui c’est Valoo qui répond à nos questions.

Peux tu te présenter en quelques mots ?
Je suis illustratrice et graphiste, en free-lance depuis 4 ans, je vis à Toulouse et fais partie du collectif 6 (communication visuelle).

Comment décrirais-tu ton univers graphique?
Très girly, végétaliste, un tantinet nostalgique des 70’s, parfois kitsch !
J’opte pour les couleurs acidulées et je mixe les genres afin d’aboutir souvent à un résultat décalé. On y retrouve beaucoup de rose et d’humour bien sûr …

Quelles sont tes inspirations ?
Très larges, on peut dire que je fais un sacré mix entre le pop-art, le végétalisme, les Bisounours et la culture Punk !
J’adore l’univers de Tim Burton, des photographes PIerre & Gilles, de David Lachapelle, de Geneviève Gauckler, etc …

Quelle est la création dont tu es la plus fière et pourquoi ?
Elle n’est pas encore en ligne héhé …

On est sur un blog qui parle de déco et de design, la déco c’est important pour toi ?
Oui, c’est vraiment essentiel pour moi de personnaliser mon espace de vie, que mes murs, les objets de mon quotidien soient en adéquation avec mon état d’esprit, c’est à dire foncièrement euphorique !

Stickers "Mademoiselle et son chat" pensé par Valoo

Quelles sont tes projets perso ou pros ?
Une multitude de projets ! Notamment élargir la gamme de supports sur laquelle j’applique mes graphismes, j’aimerais créer une collection de bikinis par exemple.
Mes projets s’orientent également vers l’illustration de livres pour enfants …

Que penses-tu du concept de mandellia créateur auquel tu as accepté de participer ?
Je pense que c’est la formidable opportunité de participer à la formation d’une grande communauté de designers et de pouvoir apporter sa « touch » personnelle dans l’univers de la décoration d’intérieur. C’est également très exaltant de voir ses propres créations sur des supports si différents !

Qu’est ce que ça t’a apporté de faire partie des créateurs Mandellia ?
Ça m’a permis de pouvoir adapter ma créativité à de nouveaux supports qui sont un super terrain de jeux graphiques !

Pour finir que conseillerais-tu aux créateurs en herbe qui se lancent ?
Je leur conseille surtout de s’éclater graphiquement, de ne pas être frileux avec la création et de tester tout ce qui les branchent ! Je les invite également à être très à l’écoute des tendances actuelles mais aussi des courants innovateurs, à vos appareils photo et à vos tablettes graphiques, GO !

Merci Valoo !
Visitez l’univers de Valoo sur son site la matière rose.

Stickers "Disco Queen" pensé par Valoo.

Dernièrement, nous avons reçu quelques plaintes de clients mécontents qui sortaient du canal traditionnel de notre service client et atterrissaient sur les forums, sur mon mail perso, en commentaires de ce blog (j’en ai modéré certains tellement ils étaient injurieux et injustifiés), et parfois aussi dans d’autres endroits incongrus que je ne citerais pas pour ne pas donner d’idées à ceux qui en manquerait.

Les mails assassins de certains clients énervés m’ont toujours fait un peu halluciner tant on sent parfois une haine bestiale prête à surgir à la moindre occasion (nous avons eu certaines fois des menaces physiques..). Je me demande ce qui mène les gens à de telles extrémités pour un produit qui serait en retard ou un désaccord sur un litige qui finira pas se régler de toute façon en bonne intelligence (j’ai constaté d’ailleurs que les clients qui obtenaient le plus dans leur négociation avec le service client étaient ceux qui savaient rester polis et mesurés).

Personnellement, je me vois mal aller vociférer chez mon boulanger si j’ai trouvé que le pain n’était pas à mon goût. Je n’y retourne plus c’est tout.

D’un autre coté, je comprends qu’on puisse exprimer une saine colère si le service payé n’est pas à la hauteur et si vous n’arrivez pas à communiquer avec votre interlocuteur (numéro injoignable, pas de réponses aux mails etc.).. on va y venir.

Mais Internet c’est une nouvelle époque, les gens se lâchent. Et le e-commerce, c’est tellement un ramassis d’arnaqueurs, qu’on peut bien leur expliquer comment ils doivent faire leur métier de temps en temps, non ?

Tout cela m’énerve au plus haut point.

- Cela nuit à notre image de marque et nous fait immanquablement perdre des clients (pas seulement les mécontents mais tous les clients potentiels qui en viennent à douter de notre sérieux). Si dans la plupart des cas nous avons effectivement fait une erreur, il arrive aussi que le client soit fautif (il n’a pas lu un mail, il n’a pas validé une personnalisation, il s’est trompé dans sa commande..) et nous accuse injustement. On peut toujours finir par s’entendre, mais un message négatif sur un forum ou sur un blog reste.

- Certes notre travail n’est pas parfait, et nous avons encore beaucoup à progresser. Nous sommes aujourd’hui une PME de 6 personnes (bientôt 7) et nous ne pouvons pas avoir la prétention de pouvoir faire aussi bien que les géants de la vente en ligne. D’autant plus que j’ai l’impression que certains ne font pas forcément mieux que nous dans la gestion de leurs litiges clients, mais ils peuvent compenser cet impact négatif sur leur image avec leurs budgets communication.

- Certains clients aujourd’hui ont tendance à monter au créneau pour un rien. L’anonymat d’internet les protège. Dire que Mandellia est un site d’arnaque est un peu rapide quand nous avons plusieurs milliers de clients satisfaits qui pourraient témoigner du contraire. Mais c’est bien connu, les clients satisfaits ne laissent que rarement des messages sur les forums ou sur les blogs.

Mais plutôt que de me laisser aller à cet énervement, je vais tenter de prendre appui sur cet état de fait pour permettre à Mandellia de progresser, et surtout à nos clients mécontents d’obtenir satisfaction (ou réparation).

J’écris donc ce billet sur notre blog officiel avec un titre aussi provocateur que « Mandellia arnaque ? » pour ouvrir une porte à tous ceux qui râlent ouvertement ou dans l’ombre. Venez râler chez nous s’il vous plait : dans une logique de transparence (je modérerais toutefois les trolls et les insultes), j’invite ici tout le monde à exprimer son problème, son avis, son opinion sur Mandellia.fr.

Je vous promets qu’on essaiera de trouver une solution pour tous les cas.

Avant que vous puissiez « lâcher vos coms », comme on dit sur les blogs de djeuns, je vais essayer d’expliquer qui nous sommes, comment nous fonctionnons et de répondre à certains critiques qui nous sont adressées de façon récurrente.

- Nous sommes un « petit » site e-commerce. Certes, nous essayons d’être les plus professionnels possibles, mais nous sommes jeunes et avons encore beaucoup à apprendre pour bien faire votre métier.

- Nous produisons en flux tendu. C’est à dire que nous n’avons pas de stock, et quand un client passe commande, suivant les flux de production, sa commande peut prendre plusieurs jours avant de pouvoir être traitée/produite. Donc nous n’avons pas des délais d’expédition très rapides, c’est vrai, et de plus, cela varie énormément selon les commandes. La logique de cette production à la demande est complexe et il nous arrive aussi parfois de nous tromper dans l’estimation du délai de mise en production, d’expédition de la commande.
En contrepartie, ce système nous permet d’offrir aux clients un choix plus large (en visuels, en tailles, en couleurs..), que nous ne pourrons pas assumer si nous stockions.

- Cette logique de production qui n’est pas clairement assumée, nous amène donc beaucoup de contacts clients. Notre service client a donc une tendance certaine à être débordé. Mais je vous assure que la personne qui en est responsable fait le maximum pour tout gérer. Le nombre de commandes augmentant, cela complique la production, ralentit les délais, augmente le flux de contacts clients et ralentit les délais de réponses. Il arrive aussi que certaines réponses se noient dans la masse ou que nous n’y répondions pas faute temps, en pensant (parfois à tort) que le problème s’est résolu tout seul (par exemple un client qui se plaint d’une commande en retard mais que nous savons qu’elle sera expédiée le jour même) ?
La personnalisation est aussi une activité consommatrice de contact humain. Certes nous pourrions embaucher une personne de plus pour mieux gérer tout ça, mais nous ne le pouvons pas encore, faute d’être suffisamment gros et rentable.

- Nous sommes dépendants de fournisseurs (producteurs, logisticien, expéditeur) qui font aussi parfois des boulettes. Certes, nous en sommes responsables et nous avons parfois de l’influence sur certains, mais pour d’autres, nous sommes pieds et poings liés et devons nous contenter de subir (La Poste par exemple est un bon exemple de service qui pourrait s’améliorer s’il écoutait ses clients e-commerçants).

Nous savons en gros ce que nous devons faire pour améliorer tout cela, mais notre volume actuel d’activité ne nous le permet pas.

En quelque sorte, nous sommes victimes de notre succès, mais notre succès n’est pas encore suffisant pour que nous puissions régler la situation. Il faut encore que nous passions un cap et atteignons la taille critique qui va nous permettre de mettre de régler tout ça de concert. Aussi paradoxal que cela puisse paraître, il faut que nous vendions plus pour vendre et gérer mieux.

Ca viendra.

Si vous aimez notre état d’esprit, voulez donner une chance à un petit commerce qui démarre, alors achetez chez nous..

Voilà, maintenant j’arrête mon blabla et je vous laisse parler.

Si vous êtes un de nos clients malheureux qui n’a pas trouvé satisfaction dans sa commande ou dans son contact avec le service client et que vous souhaitez vous exprimer, faites-le s’il vous plaît ci-dessous.

En contrepartie, si nous arrivons à trouver un terrain d’entente, auriez-vous une fois que le problème est réglé, l’amabilité de venir aussi le dire ici. Cela montrera à tous ceux qui passent ici que nous ne sommes pas un site d’arnaque, que nous prenons soin de nos clients et que la satisfaction client est un élément primordial pour nous.

Mais si vous êtes aussi un client content qui a apprécié le service Mandellia, n’hésitez pas à donner un avis positif. Ca fera toujours du bien.

C’est parti… lâaaaachez vos coms.. (je m’attends au pire)

Qui ne connaît pas le fabuleux blog du Capitaine-Commerce, le super héros du e-commerce ? Celui qui nous donne bien de bons conseils et de news fraiches sur notre secteur préféré à

Hé bien, Mandellia a l’honneur d’inaugurer une série d’interviews d’e-commerçants par le très réputé Cobolian.

Je vous invite à la lire ici.

Je me suis régalé à répondre à ces questions. Si vous en avez, ou des commentaires ou souhaitez me proposer un interview, n’hésitez surtout pas.

Allez, une petite refonte graphique et ergonomique de notre site!
ca y est, c’est en ligne depuis vendredi!
[

L’objectif de départ était de donner de la visibilité à nos autres gammes de produits qui s’ouvrent à vitesse grand V :
- magnets déco pour électroménager,
- magnets ardoise,
- lampes et appliques murales, bijoux du créateur La Paix des Ménages…. et beaucoup d’autres à venir
et de remettre en service une page d’accueil qui n’était dédiée qu’aux stickers.

Néanmoins, on se pose une question sur cette page d’accueil : Nous avons donné plus de visibilité aux produits en réduisant la taille des visuels mis en avant mais du coup on se demande si cela n’est pas devenu trop petit et moins valorisant pour nos produits. Vous en pensez quoi vous?

C’est un petit blog francophone assez sympa qui débute ..

et il se trouve qu’aujourd’hui il parle de nous, alors je me suis dit que ça serait sympa de lui donner un petit coup de pouce en retour pour développer un peu son lectorat …

qui n’est que 12635 readers en flux RSS ..

muhahahaha….

Ok, là on a les mollets qui gonflent.

Ca y est, après des mois de travail acharné, de choix cruciaux, de galères imprévues et de détails de dernière minute, le site e-commerce www.mandellia.fr ouvre ses portes.

Un grand merci à tous ceux (et ils ont été nombreux) qui nous ont soutenu dans ce projet.

Alors Mandellia, c’est quoi au final ? Parce que même si certains ont déjà leur petite idée, on ne vous a jamais clairement dit ce qu’il y aurait dans la boîte magique.

Mandellia, c’est la boutique du décor adhésif. Grâce à notre collection de stickers déco originaux et exclusifs, vous allez pouvoir habiller, relooker votre intérieur, vos meubles ou vos objets mais aussi votre ordinateur portable et votre iPod.

La gamme de visuels est déjà large, mais elle va continuer à s’étoffer chaque mois pour vous apporter toujours plus de choix et de possibilités pour personnaliser votre chez vous ou vos objets high-tech.

Et pour ceux qui ne veulent pas être comme tout le monde, une partie des stickers est vendue en série limitée, ce qui vous garantit de ne pas retrouver votre sticker fétiche chez votre voisin.

Bref, il y a plein de choses à découvrir sur Mandellia, notamment les promos d’ouverture, mais je crois que j’en ai assez dit et qu’il est temps que vous découvriez ça par vous-même en tapant www.mandellia.fr dans votre navigateur.